Como eu consigo a nota fiscal do meu pedido?
A cada pedido faturado, a nota fiscal é encaminhada para você por e-mail. Dá uma olhadinha na caixa de entrada do seu e-mail, e caso não encontre, é possível que o provedor tenha direcionado para a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Se mesmo assim não encontrar, você pode acessar o nosso Whatsapp e solicitar a segunda via informando o número do pedido.
Como localizar o número do meu pedido?
Sempre que você fizer login com o e-mail que foi usado no momento da finalização de uma compra, é só clicar em “Meus pedidos”, que todo o seu histórico de atividades vai estar lá! 😉
Para rastrear o seu pedido é só acessar nosso Whatsapp clicando aqui ou no botão na ajuda flutuante e escrever na conversa “Status do pedido”. Você receberá uma mensagem do nosso atendimento e pode digitar o número da opção desejada. Coloque seu CPF ou número do pedido e escolha o pedido que você quer saber o status. E, prontinho!
Meu pedido está em análise fiscal. O que é isso?
Caso você perceba o status "Em Análise do Posto Fiscal" quando for rastrear seu pedido, isso quer dizer que a sua encomenda foi retida pela Receita Federal para que confiram informações que constam na nota fiscal, e verifiquem se os impostos estão sendo pagos direitinho.
Este é um procedimento normal, em que a gente não tem como intervir solicitando agilidade na entrega. A liberação acontece em até 10 dias úteis, e assim que é liberada, a transportadora segue com a entrega para o seu endereço, tá?
Meu pagamento ainda não foi aprovado. E agora?
Depois da confirmação do seu pedido, dependendo do seu banco, você poderá receber um SMS ou verificar na fatura do seu cartão uma pré-autorização do seu pedido. Isso não quer dizer que ele foi aprovado, mas sim que vai passar por uma análise.
Por questões de segurança, todos os pedidos passam por um processo de análise antes da aprovação, que pode levar até 48 horas úteis. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente.
Durante esse tempo, as peças que você selecionou ficam reservadas para o seu pedido 😊
Se por acaso seu pedido não for aprovado, este valor não será cobrado, ok?
Quando recebo o meu pedido? Qual é o prazo de entrega?
Os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o local de entrega e tipo de envio escolhido por você. Para consultá-los, coloque o CEP do seu endereço de entrega no fechamento da compra e consulte os prazos disponibilizados pelas transportadoras.
Os prazos são informados pelos correios e pela transportadora, e começam a contar a partir da aprovação do pedido pela administração do seu cartão. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas úteis.
Compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil. Ah, e pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.
Em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos. Nesses casos, a gente te avisa!
A transportadora poderá devolver o pedido pelos correios, caso haja alguma situação que dificulte a entrega na região, porém o custo já está incluído no frete pago pelo cliente. Em situações como essa, a entrega pode atrasar um pouquinho, tá?
Caso a opção seja a entrega da mercadoria pela transportadora, o cliente acorda e autoriza a entrega aos administradores, gerentes, porteiros ou zeladores a receberem sua encomenda. Estes respondem, depois do recebimento da mercadoria, isentando a Fábula de qualquer responsabilidade quanto à violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorra.
Qualquer dúvida e/ou caso não esteja de acordo com alguma informação transcrita pelas transportadoras, entre em contato com a gente pelo nosso Whatsapp que vamos avaliar a situação. Estamos à disposição 😊
Os possíveis motivos para o atraso de sua entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior. Por isso, é muito importante a atenção quanto à entrega do pedido, acompanhando através do código de rastreamento que é informado no e-mail.
Como consigo rastrear meu pedido?
Para rastrear seu pedido você precisa fazer login no site da Fábula e acessar “meus pedidos” localizado no menu do site. Escolha “ver detalhes do pedido” e clique em “ver rastreio no site da transportadora”. Você será direcionado para o site da transportadora e poderá acompanhar o seu pedido.
Ah! Se você for direcionado para o site dos correios precisa informar o código de rastreio disponível logo abaixo do link da transportadora, ok?
Como faço para alterar o endereço de entrega do meu pedido?
Se você ainda não fechou o pedido é só pedir para editar o endereço de entrega no momento de fechamento da compra, e colocar o CEP desejado.
Se o pedido já foi finalizado, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp e informar o número do seu pedido para que o nosso atendimento verifique se ainda é possível alterar o endereço.
Ah, e por questões de segurança é possível que alguém do nosso time entre em contato com você 😊
Quero retirar meu pedido em loja física
No fim da sua compra você pode selecionar a opção retirada em loja e escolher a loja que você desejar. As opções aparecem conforme a disponibilidade do produto em estoque na loja. Você receberá um e-mail avisando quando seu produto estiver pronto para retirada!
