Como solicitar a troca ou devolução de um produto?
Se o seu produto foi enviado pela Fábula, você pode trocar o produto em uma de nossas lojas em até 30 dias. Mas, se seu produto foi enviado por um de nossos parceiros, você tem apenas a opção de devolução, tá?
Você pode solicitar a devolução do seu produto no site em até 15 dias após o recebimento. É só entrar em “meus pedidos”, selecionar as peças que você quer devolver e escolher a opção da sua preferência em relação à troca. Ou então você pode clicar aqui, colocar seu email e o número do seu pedido para fazer a troca!
Ah e conta para a gente qual foi o motivo da sua troca. É só confirmar e aguardar o seu e-mail.
A devolução pode gerar tanto um vale-troca de mesmo valor da compra para ser usado na lojinha online da Fábula ou ter o valor integral da compra ressarcido.
Neste processo, o produto retorna para o nosso Centro de Distribuição, passa pela área de controle de qualidade e se for aprovado, segue o fluxo da devolução. Quando não aprovado, o produto retorna para o endereço contido no pedido, sem ressarcimento do valor investido, ok?
Prazo para ressarcimento da minha devolução
Para compras realizadas no crédito, o valor será creditado na sua fatura e a visualização depende dos procedimentos internos de cada operadora de cartão de crédito, podendo ocorrer em até duas faturas posteriores à solicitação do estorno. Para mais informações é importante entrar em contato diretamente com a sua administradora de cartão de crédito. Nas compras realizadas por PIX, o reembolso será realizado na própria conta corrente utilizada para o pagamento em até 05 (cinco) dias úteis a partir da solicitação.
Condições para a troca
Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);
O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;
Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
Os produtos adquiridos no site só poderão ser trocados nas lojas físicas da Fábula. Lembrando que o prazo de troca é de 30 dias, a partir da data de emissão da danfe (nota fiscal que acompanha seu pedido). Para efetuar essa troca, é obrigatório a apresentação da nota fiscal, tá?;
Ah, importante! Produtos Fábula adquiridos em lojas multimarcas não são de responsabilidade nossa. se seu produto apresentar algum defeito ou você desejar fazer a troca, é só dar uma passadinha na loja em que comprou a peça!;
Ah! produtos comprados no bazar só poderão ser trocados por produtos também de bazar, ok? Ou seja, a troca só é autorizada em lojas com bazar! Se não tiver loja na sua cidade, pode solicitar devolução; mas, atenção ao prazo estabelecido para o procedimento, tá?
Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.
Coleta em casa
Aqui na lojinha online da Fábula você pode optar pela coleta em casa no momento de devolução de algum produto! Para que a coleta seja feita a embalagem precisa estar lacrada e com a nota fiscal fixada do lado externo da caixa. Você vai receber um SMS e/ou e-mail solicitando o agendamento da data e horário da retirada.
Nas cidades em que não oferecemos a opção de “Coleta em Casa”, o produto deverá ser trocado em qualquer loja física da Fábula ou devolvido através de despacho na agência dos Correios mais próxima de você. *Válido para RJ e SP. Consulte a disponibilidade do CEP
Quero cancelar um pedido
Depois de finalizar o seu pedido, o botão para cancelamento fica disponível apenas por 5 (cinco) minutos. Após esse tempo, não podemos afirmar que conseguiremos cancelar o seu pedido.
Para verificar, você pode entrar em contato com o time de atendimento, pelo nosso Whatsapp e informar o número do seu pedido. Agora, se você já recebeu o seu pedido ou ele está na transportadora, você pode recusar a entrega e seu pedido será automaticamente cancelado ou iniciar o processo de devolução em nosso site.
